No último dia 13 de outubro, o Procon “Ver. Ivair Garrido Aydar” requisitou - através de ofício - a operadora de telefonia Tim S/A para conceder esclarecimentos sobre a falha na tecnologia 2G no Município de Aparecida do Taboado.
Durante o mês de outubro/2022, consumidores que possuem modelo de celulares mais simples apresentaram reclamações a unidade local do Procon, relatando que estavam com dificuldades na utilização do serviço móvel de telefonia e rede da oficiada.
Em resposta, a Tim S/A informou que a falha ocorreu apenas na tecnologia 2G e que apenas aparelhos que funcionam nessa frequência foram impactados.
Esclareceu ainda que, conforme Resolução 614/2012 da ANATEL, a falha ocorrida não indica que a operadora prestou um serviço falho ou inadequado, pois o que aconteceu é entendido pela Agência Nacional como “decorrente de características e limitações do próprio serviço prestado”, pontuando ainda que a Tim S/A tomou todas as providências necessárias com estrita observância dos critérios estabelecidos pela ANATEL, sendo que a falha já foi solucionada e o serviço restabelecido.
Aos consumidores que formalizaram reclamação, o Procon solicitou descontos a serem abatidos na conta do mês subsequente, bem como o encerramento do plano sem cobrança de fidelização para os que assim desejaram.
Para mais informações, o Procon fica localizado na Avenida Presidente Vargas, 4388, Centro, antiga Prefeitura. Telefone de contato (67) 3565-3059.
